POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción de su(s) artículo(s), lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original siempre que sea posible. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra (como su número de pedido).
No devuelva su compra al fabricante si fue enviada directamente desde sus servicios.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso es aprobado o rechazado, junto con el motivo en caso de rechazo.
Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos están exentos de devolución:
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Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Productos íntimos (como ropa interior)
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Artículos sanitarios
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Materiales peligrosos
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Líquidos o gases inflamables
Gastos de envío de devolución
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el cliente será responsable de los gastos de devolución de la mercancía.
Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso:
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Primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
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A continuación, contacta con tu banco. Suele haber una demora en el procesamiento antes de que el reembolso sea visible.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a: [su correo electrónico de contacto aquí]
Reembolso del envío de devolución (si corresponde)
Los gastos de envío de la devolución de tu artículo corren a tu cargo, excepto en caso de defectos del producto, en cuyo caso se reembolsarán los gastos de envío de la devolución hasta 5 euros.
Si la devolución es nuestra responsabilidad, el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Retrasos en el cambio
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Para facilitar el seguimiento de la devolución, proporciónenos un comprobante de envío, incluido el número de seguimiento del paquete.
Es esencial incluir su número de pedido junto con su paquete ; de lo contrario, no se procesará ningún reembolso.
Esto nos permite rastrear su devolución hasta que llegue a nuestras instalaciones.